透视教务工作，了解服务动向

天极网校--周小力

　　我是网校的教务主管，可以说与大家神交已久，相信网校的学员都有与我联系过。可能您会感到奇怪，这是为什么？很简单，答疑信箱（ answer@chinabyte.com）与考试信箱（trainingtest@chinabyte.com）大家熟悉吧，对啦，这两个信箱的问题都是我在处理、并解决的，这下明白了吧！当您进入网校学习的第一天开始，我就已经开始为您服务了。从您进行网校的FTP资源使用权限的申请，到学习结束进行的结业考试乃至认证考试，我都可以包干到"户"，只要您记得学习中出了什么问题找我就没有错啦！

　　教学服务的工作很繁锁，很不起眼，但又象我们日常生活中用到的柴、米、油、盐一样，一个都不能少。我很荣幸能担当这样一个重要的角色，重要的是能为您服务，在您毕业的时候我也能有一丝的成就感，在一封封感谢信里也能读到自己的欣慰。

　　为了能让大家清楚我们的服务工作，在今年的"3.15"活动中，我们将网校各工作岗位服务内容与承诺公开化，让广大的学员监督我们的工作，引起了广大学员的强烈反响，得到了更多朋友的信任与支持！今天，为了将您在学习期间的适应期缩短，以最佳的状态投入到学习中来，我会将我们的服务工作内容更详细的告诉大家，将您学习中将会遇到的问题一一分类，提高您的学习效率！更清晰的了解我们的服务动向！

　　一、开通课程与邮寄教材
　　我们在收到您的培训费用的当天就会给您开通学习账号，同时会有一封开课通知在您的邮箱中，通知您已经开课，同时需要您向答疑信箱( answer@chinabyte.com) 发邮件申请FTP资源下载的用户名及口令，以便得到更多的学习资源。在开课的当天或第二个工作日下午三点以前，我们负责的邮寄工作人员，会为您寄出教材，您将会在一周左右（市级城市是一周左右，县级城市是两周左右，这个速度主要取决于邮局）收到教材。

　　二、开通课程后与教材未到的时间差
　　在这个空档，您可以先熟悉网上的学习环境，先对网上的资源进行使用与学习，当然这个时候您的知识不可能学透，只能先进行知识点的了解，因为缺少教材，但如果前期的熟悉工作做得好，教材一到，结合教材进行学习就会觉得事半功倍，时间也得到了合理的应用。很多学员是一味的等教材，结果等待的过程其实是一种浪费。这个期间您其实有很多东西可以了解的。比如了解网上的学习资源，建议您看一下致天极网校新学员的一封信；到答疑教室、论坛看看，给任课老师发发邮件，熟悉以后学习、交流环境；登录自己的学习页面，了解里面的功能，据我们了解，很多学员，只用到其中功能的30--40%，可以说是浪费了很多资源。

　　三、学习中遇到问题的解决
　　1、答疑：BBS、E-mail答疑请您使用正式学员学习中提问标准格式，我们的老师会在两个工作日内给予您回复；在线答疑是即时解决问题，可以说是见效最快的一种答疑方式，因此请您留意网校每月的教学活动安排表，注意自己所属类别的答疑时间安排，我们也会在每月的28日左右将此类信息发到您的邮箱中，因此请务必保证您个人信息中的邮件地址的正确性，才能保证您与网校之间的联系；非专业问题，关于网校的问题可以发到我们各职能信箱，您可以在网校的联系方式中找到问题的归属。
　　2、账号不能使用，有六种可能，解决如下：
　　　a、查看一下您计算机的当前时期，如果不对，请您更正为正确的当前日期。
　　　b、将c:\pwin98\cookies 目录下的文件全部删除。
　　　c、凡参加结业考试或认证考试，考试成绩通过了的学员，就将结束该科的学习。查询成绩可以登录后在"选课记录"中查询。
　　　d、可能是您的学习时间已经到期，您可以向咨询信箱(consultation@chinabyte.com)申请延长时间。
　　　e、如果以上四种方法还不能解决您的问题话，那么就是您的用户密码出错，您可以在网校首页的登录处点击"忘记密码"，自己查询。
　　　f、以上办法还是不行的话，建议换台计算机试试。

　　四、关于考试
　　您在学习结束后准备参加结业或认证考试的时候，建议您看一下考试须知，如果还有不清楚的地方，欢迎发邮件到考试信箱（ trainingtest@chinabyte.com）进行咨询。需要提醒您的是，申请考试是两步，第一步是在学习页面中的管理中心申请考试，得到考试ID号；第二步是给考试信箱发邮件，提供您的真实姓名、身份证号、考试科目及时间，这一步很重要，如果没有进行此步，有可能无法进行考试，切记！

　　五、结业
　　当您参加完结业或认证考试，相关证书会在一个月后发到您的手中。结束网校的学习后，我们也同样欢迎您的再次光临，非常愿意为您效劳，同时网校的社区也欢迎您的常驻，您可以用您所学、所用的经验指导其它的学员朋友，进行技术性的交流，师生园地也欢迎您的来稿！

　　最后我想说的是我们网校的全体工作人员将以饱满的热情，优质的服务为您解决学习中的一切问题！有什么问题要向我们反映，出了问题不要有自认倒霉的心态，可能您的问题只是一些小误会，希望它们不要成为您学习的障碍！相信网校，我们会让所有参加我们学习的学员，开开心心入学，顺顺利利结业！让您满意而归是我们全体教职员工共同给您的承诺！